Email là kênh phù hợp nhất cho những nội dung cần trình bày rõ ràng: lời cảm ơn, hướng dẫn sử dụng, khảo sát ý kiến, ưu đãi kèm hình ảnh. Dưới đây là 8 mẫu email chăm sóc khách hàng dùng ngay cho từng giai đoạn, kèm tiêu đề gợi ý và cách gửi tự động cho cả danh sách.
Cách đọc mẫu: <TenKhachHang> là tên khách, <ThongTin1>, <ThongTin2> là các cột thông tin thêm trong file Excel, {A|B} là spin. Các thẻ này dùng được trong Email Pro.
1. Email chào mừng khách hàng mới
Tiêu đề: Chào mừng <TenKhachHang> đến với [Tên công ty]
{Xin chào|Kính gửi} <TenKhachHang>, cảm ơn bạn đã lựa chọn [Tên công ty]. Dưới đây là những thông tin giúp bạn bắt đầu: [hướng dẫn/đường link]. Nếu cần hỗ trợ, bạn chỉ cần trả lời email này hoặc gọi [hotline].
2. Email cảm ơn sau khi mua hàng
Tiêu đề: Cảm ơn <TenKhachHang> đã đặt hàng <ThongTin1>
Cảm ơn <TenKhachHang> đã tin tưởng [Tên công ty]. Đơn hàng <ThongTin1> của bạn đang được xử lý. Chúng tôi sẽ cập nhật ngay khi đơn được giao.
3. Email hướng dẫn sử dụng
Tiêu đề: 3 mẹo giúp bạn dùng <ThongTin1> hiệu quả hơn
Chào <TenKhachHang>, để <ThongTin1> phát huy tối đa giá trị, bạn có thể thử: [mẹo 1], [mẹo 2], [mẹo 3]. Xem hướng dẫn chi tiết tại [link].
4. Email khảo sát ý kiến
Tiêu đề: Ý kiến của <TenKhachHang> là món quà vô giá với chúng tôi
Kính gửi <TenKhachHang>, chúng tôi rất mong được lắng nghe cảm nhận của bạn về [sản phẩm/dịch vụ]. Chỉ mất 1 phút: [link khảo sát]. Cảm ơn bạn đã giúp chúng tôi hoàn thiện mỗi ngày.
5. Email ưu đãi khách hàng thân thiết
Tiêu đề: <TenKhachHang> ơi, ưu đãi riêng dành cho bạn
Tri ân khách hàng thân thiết, [Tên công ty] gửi tặng <TenKhachHang> ưu đãi [x]% cho [sản phẩm/dịch vụ], áp dụng đến [ngày]. Mã ưu đãi: <ThongTin2>.
6. Email nhắc gia hạn dịch vụ
Tiêu đề: Gói dịch vụ của <TenKhachHang> sắp hết hạn
Chào <TenKhachHang>, gói <ThongTin1> của bạn sẽ hết hạn vào <ThongTin2>. Gia hạn sớm để việc sử dụng không bị gián đoạn: [link/hotline].
7. Email bản tin định kỳ
Tiêu đề: [Tên công ty] tháng này: [điểm nổi bật]
{Xin chào|Chào} <TenKhachHang>, đây là những cập nhật đáng chú ý trong tháng: [tin 1], [tin 2], [ưu đãi]. Chúc bạn một tháng làm việc hiệu quả!
8. Email chúc mừng sinh nhật
Tiêu đề: Chúc mừng sinh nhật <TenKhachHang>!
[Tên công ty] chúc <TenKhachHang> tuổi mới thật nhiều sức khoẻ và niềm vui. Món quà nhỏ dành cho bạn: [ưu đãi], áp dụng trong tháng sinh nhật.
Gửi tự động cho cả danh sách với Email Pro
- Nhập danh bạ từ Excel – hệ thống tự loại email sai và trùng.
- Lưu mỗi mẫu trên thành một mẫu email trong trình soạn thảo, chèn thẻ cá nhân hoá.
- Tạo chiến dịch, chọn mẫu và nhóm danh bạ, đặt khung giờ và giới hạn email mỗi ngày.
- Khởi chạy – email gửi đi hiển thị brandname của bạn, chạy trên cloud, không cần treo máy.
Để email vào hộp thư chính nhiều hơn, xem 9 kinh nghiệm gửi email hàng loạt không vào spam.
Câu hỏi thường gặp
Email chăm sóc khách hàng nên dài bao nhiêu?
Ngắn gọn, đủ ý và có một lời kêu gọi hành động chính. Phần lớn email chăm sóc chỉ cần vài đoạn ngắn, kèm nút hoặc đường link để khách thực hiện bước tiếp theo.
Có nên cá nhân hoá tiêu đề email không?
Nên. Tiêu đề có tên khách hoặc thông tin liên quan trực tiếp đến họ thường được chú ý hơn tiêu đề chung chung, nhưng cần tự nhiên, không lạm dụng.
Làm sao gửi mẫu email cho hàng nghìn khách mà vẫn cá nhân hoá?
Dùng phần mềm gửi email hàng loạt có thẻ cá nhân hoá như Email Pro: nhập danh bạ Excel, chèn thẻ tên và thông tin riêng vào mẫu, hệ thống tự thay cho từng khách khi gửi.
Gửi email chăm sóc khách hàng tự động
Dùng thử Email Pro miễn phí – tặng 50 email, hiển thị brandname.
