Với shop online, khách cũ là nguồn doanh thu rẻ nhất – nếu bạn nhớ chăm sóc họ đúng lúc. Dưới đây là 10 mẫu tin nhắn Zalo chăm sóc khách hàng cho shop online theo từng giai đoạn, kèm cách cá nhân hoá và gửi tự động hằng ngày.
Cách đọc mẫu: <XungHo> tự đổi thành Anh/Chị theo giới tính, <TenZalo> là tên khách, <ThongTin1> là cột thông tin thêm trong file Excel (ví dụ tên sản phẩm đã mua), {A|B} là spin – phần mềm chọn ngẫu nhiên A hoặc B.
Nhóm 1: Sau khi mua hàng
1. Cảm ơn sau đơn hàng
{Cảm ơn|Shop cảm ơn} <XungHo> <TenZalo> đã tin chọn [Tên shop]! Đơn <ThongTin1> đang được đóng gói, shop sẽ báo <XungHo> ngay khi giao cho đơn vị vận chuyển ạ.
2. Hỏi thăm sau khi nhận hàng
<XungHo> <TenZalo> ơi, <XungHo> đã nhận được <ThongTin1> chưa ạ? Sản phẩm có vừa ý <XungHo> không, có gì cần hỗ trợ <XungHo> nhắn shop nhé!
3. Hướng dẫn sử dụng, bảo quản
Shop gửi <XungHo> <TenZalo> vài lưu ý để <ThongTin1> bền đẹp lâu hơn: [mẹo 1], [mẹo 2]. Chúc <XungHo> dùng thật ưng ý ạ!
Nhóm 2: Kéo khách quay lại
4. Thông báo hàng mới
{Chào|Xin chào} <XungHo> <TenZalo>, shop vừa về mẫu [tên sản phẩm] – hợp với <XungHo> từng chọn <ThongTin1>. <XungHo> xem trước tại [link] nhé!
5. Ưu đãi khách cũ
Tri ân khách quen, shop tặng <XungHo> <TenZalo> mã giảm [x]% cho đơn tiếp theo: [MÃ]. Mã dùng đến hết [ngày] ạ.
6. Nhắc khách lâu chưa mua
Lâu rồi shop chưa gặp lại <XungHo> <TenZalo>! Tuần này bên em có {ưu đãi|quà tặng} cho khách quay lại, <XungHo> ghé xem nhé ạ.
7. Nhắc mua lại sản phẩm dùng định kỳ
<XungHo> <TenZalo> ơi, <ThongTin1> <XungHo> mua lần trước chắc sắp dùng hết. <XungHo> cần shop chuẩn bị đơn mới không ạ?
Nhóm 3: Dịp đặc biệt
8. Chúc mừng sinh nhật
{Chúc mừng sinh nhật|Mừng sinh nhật} <XungHo> <TenZalo>! Shop gửi tặng <XungHo> mã [MÃ] giảm [x]% trong tháng sinh nhật. Chúc <XungHo> tuổi mới thật vui ạ!
9. Sale lễ, Tết
[Dịp lễ] này shop giảm đến [x]% toàn bộ [danh mục]. Khách quen như <XungHo> <TenZalo> được ưu tiên giữ hàng trước 24h ạ!
10. Xin đánh giá, giới thiệu bạn bè
Nếu hài lòng với <ThongTin1>, <XungHo> <TenZalo> để lại đánh giá giúp shop nhé. Giới thiệu bạn bè mua hàng, <XungHo> nhận ngay [quà tặng] ạ!
Gửi tự động hằng ngày với Zalo Pro
Lưu danh sách khách theo từng nhóm (đã mua, lâu chưa mua, sinh nhật trong tháng), dán mẫu tương ứng vào Zalo Pro và đặt lịch. Hệ thống tự xưng hô đúng giới tính, chèn tên và thông tin riêng, gửi đều mỗi ngày trên cloud – không cần treo máy. Nhớ đặt khoảng nghỉ và giới hạn số tin mỗi ngày theo nguyên tắc gửi an toàn.
Câu hỏi thường gặp
Shop online nên nhắn tin chăm sóc khách qua Zalo vào lúc nào?
Các thời điểm hiệu quả là ngay sau khi mua, vài ngày sau khi nhận hàng, khi có hàng mới phù hợp, khi khách lâu chưa quay lại và vào các dịp sinh nhật, lễ Tết.
Làm sao để tin nhắn Zalo không giống tin quảng cáo hàng loạt?
Gọi đúng tên và xưng hô, nhắc đến sản phẩm khách đã mua, dùng spin để thay đổi câu chữ và chỉ gửi một tin ngắn, có một lời kêu gọi rõ ràng.
Có cách nào gửi các mẫu tin này tự động không?
Có. Với Zalo Pro, bạn nhập danh sách khách từ Excel, dán mẫu tin có thẻ cá nhân hoá và đặt lịch – hệ thống tự gửi mỗi ngày trên cloud.
Chăm sóc khách cũ tự động mỗi ngày
Dùng thử Zalo Pro miễn phí: tặng 2 tài khoản Zalo và 100 tin nhắn.
